SB/T10409-2007顾客满意测评认证申报证书有效期
《中华人民共和国国内贸易行业标准:商业服务业顾客满意度测评规范(SB/T10409-2007)》规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
评审前期的工作准备：
（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表（可与培训和咨询同步进行）。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；可修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
认证咨询流程1.先签订辅导合同，我司收到后，辅导老师去上门实地或远程辅导，收集资料。2.提交认证申请，在准备资料的认证申请在审批，待确定的审核时间下来，我司会通知，确定终审核时间。3.审核老师进场，辅导老师在现场协助贵司，双方配合以便顺利通过本次审核，一般审核结束后1个月左右证书会出来。4.证书扫描件发送，企业安排尾款，证书及发票快递给您！