创新管理体系认证 证书申报时要注意那些内容

创新管理体系认证证书申报时要注意那些内容

1. 为企业提升创新管理水平、控制创新风险、提高创新绩效提供了佳实践；

2. 申请第三方按照ISO56002对其进行创新管理体系符合性评价并获得符合性评价报告，企业可以对外展示和证明其具有较高的创新管理的能力和水平；

3. 风险投资公司可以将ISO56002作为评价选择风险投资对象和项目重要的参考依据。

• 很多企业希望借鉴国际上关于创新管理的佳实践，学习创新管理体系标准，建立全面风险管理体系。为了满足企业对创新管理体系建设和培训方面的需求，

• 我们Intertek天祥集团的专家对创新管理体系的相关标准和佳实践进行了深入研究，在中国认证认可杂志发表了四篇有关创新管理的论文：

• 《ISO56002:2019诞生的背景和意义》

• 《浅析创新管理的基本原则》

• 《浅析创新管理体系各过程之间的逻辑关系》

• 《创新管理体系的过程分析》

  

• 创新管理体系认证证书能够提高企业的知明度

• 服务认证模式的运用-服务提供过程审核:服务提供过程审核的策划和实施可以参照GB/T《质量和(或)环境管理体系审核指南》，

• 现场审核既应包括与《服务质量要求》符合性审核，也包括服务有效性的评价。

• (1)服务提供过程审核宜分两个阶段实施，在此基础上确定暗访和公示的时机

• 测评顾客感知服务质量指数可以和服务提供过程审核结合进行，也可以分别实施，而测评服务提供能力指数应与服务提供过程审核结合进行，这样可以节省审核。

• (2)--、二阶段审核的内容确定

• 与质量管理体系现场审核一二阶段的要求不同，质量管理体系现场审核一阶段审核主要是了解申请方质量管理体系策划和建立的情况，

• 是否具备必须的资源，是否运行等;二阶段则进行全面的审核。服务提供过程审核实际是把服务提供过程审核和服务质量测评都分为二个阶段实施，以便充分利用现场审核。

• (3)二阶段审核的人天数的确定

• 质量管理体系一阶段现场审核一般不做实施的符合性和有效性审核，人天数一般占现场审核总人天数的1/5~1/4，

• 特殊情况还可以不进行一阶段现场审核。服务认证试点表明，服务提供一阶段审核工作量与二阶段审核的工作量相当，

• 一阶段审核的人天数一般需要占现场审核总人天数的2/5~3/5。对于服务项目多服务流程较复杂的组织一阶段审核需要的比较多，例如医疗行业的三甲医院。

• (4)二阶段审核时机的确定

• 一阶段审核时机必须在计算出顾客感知服务质量指数CPSQI后进行，如果顾客感知服务质量指数达不到要求，就不能通过审核，

• 也就没有必要进行二阶段审核，顾客感知服务质量指数基本达到测评指标是进入二阶段审核的必要条件。

• 一阶段现场审核结束时只是收集计算顾客感知服务质量指数的信息，信息处理和顾客感知服务质量指数只能在一阶段现场审核

• 后完成必须规定一阶段现场审核后的后续活动的内容和完成。

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