进入21世纪后，许多企业已经从“以产品为导向”转变为“以客户为导向”。
企业现在越来越重视客户关系管理。一些业内人士认为，整个呼叫中心的中
心任务是客户服务和关系管理，它被称为呼叫中心系统的一个子系统，即CRM系统。
随着呼叫中心和CRM的不断发展，应用呼叫中心管理客户关系无疑是当今发展的重点。
在系统实施的前三年，一般营销费用和管理费用应至少减少5%。因为公司和营销人员可
以更具体地向目标客户分发他们需要的信息，并选择沟通渠道，而不是像过去那样向所有现
有和潜在客户分发大量昂贵的印刷材料和材料。由于传统方法的针对性较弱，必然会生产出种类繁多、收入低、成本高的产品。
在系统实施的前三年，销售成功率预计将至少提高5%。因为销售人员可以更仔细地识别和
选择机会，尽快放弃那些不好的机会，并专注于那些成功率高的机会。
在应用该系统的过程中，每笔业务的价值将增加至少1%的边际利润。由于销售人员可以
与精心挑选的客户群更密切地合作，这些客户群不仅关注折扣，还关注价值销售，销售人员往往折扣较少。
当一个企业失去一个老客户时，需要8-9个新客户来弥补损失，留住客户比交换客户更
直接、更有效。呼叫中心集中了公司所有的客户信息资料，提供客户分析、业务分析等工具，
帮助企业识别有价值的客户，发现他们的需求，满足他们，从而改善客户服务，使他们成为企业的忠诚客户。
在“大米之乡”黑龙江省武昌市的一些合作社，工人们将一袋袋的种子倒入包衣机。种子随着搅拌而上下颠簸。
几分钟后，他们穿上了一件薄薄的“红色外套”。随着扫雪、关棚、备床工作早已就绪，水稻育苗已于近日全面启动。
在准备春耕的关键时期，疫情在黑土地区蔓延。自本轮疫情暴发以来，武昌市已划定两个高风险区和三个中风险区。
受疫情影响，许多村民无法像往常一样进城购买化肥，一些村民被隔离在家中。