服务质量评价认证证书申请需要的资料

根据服务链的特点，设计了评价指标。在设计服务质量评价体系指标时，应考虑服务链的特点，

按照科学的理论研究和判断服务生成、维护、实现、改进和改进的全过程。

服务链的特征在一定程度上是服务质量评价体系设计的基础。

通过建立服务质量评价体系的全过程描述，可以及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费的全

过程，从而全面、客观、正确、真实地反映服务质量。

系统性和层次性一致性。服务质量涉及到不同层次、不同的本质要素，包括人、组织、各自的行为和相互关系。

服务质量评价必须进行系统分析和层次调查。根据系统结构可分为层次，使评价体系结构清晰、

易用，有效实现系统化与层次化的一致性。

科学实用。科学性是指评价的目标、内容和方法，既要在充分理解和系统研究的基础上，客观反映服务

质量的实际情况，又应在具体实施过程中做到简单、清晰、可靠、易于理解。