安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来,要求将《安全规范》制定出来,并严格要求按安全规范实施,现场作到要求有专人负责施工安全工作。
【广东昊霖企业管理有限公司】
安全集成服务资质认证证书申请 安全集成安全管理
文档管理
按照ISO900的要求制定文档模板并组织实施,文档是过程的踪迹,文档管理要作到:及时、真实、符合标准。
及时指的是文档制作要及时,归档要及时。
真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。
符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。
客户关系管理
客户关系管理是CS(客户满意度)管理的一部分,系统集成要求以用户需求为导向,对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程,它不象一个具体的产品,比如冰箱,如果客户买了一个冰箱,他只能用冰箱说明书中的几项功能,但这些功能是大众化的,这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样,要知道客户的需求,和客户达成一致的意见,后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意:什么是客户的真正需求?
哪些是客户需求中的重要部分,哪些是客户需求中的次要部分。
与客户作好沟通,实现客户的需求,对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
与客户互通系统的标准,作好客户的培训。
明白客户的决策链,作好系统验收工作。
技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点,系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合,才能产生佳结果。系统集成的技术管理就显得非常重要。