售后服务完善程度评价认证 证书申报的作用

与传统的三制认证一样，售后服务认证必须由国家认监委认可的合格第三方机构进行。组织将在审查企业售后服务能力和评估服务水平后颁发证书。具体来说，主要是对企业内部状况、服务实施、客户跟进、服务改进等数十项指标进行多层次、单项的系统评估和严格审核。

售后服务质量直接影响顾客对品牌和产品的满意度、忠诚度、二次销售和口碑推荐。事实上，它有助于增加收入。售后服务可以作为业务增长点和品牌衍生产品，而不是成本中心。随着市场竞争的加剧，企业间产品同质化现象越来越严重。当产品和价格不能成为企业的竞争优势时，客户服务水平已成为企业吸引和留住客户的重要因素。目前大多数企业还没有形成科学、完善、与时俱进的客户服务管理体系。

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旨在帮助企业解决客户服务管理的规范性问题。在提供客户服务部职能分解表、岗位职责和考核规模的还为客户服务人员提供了可供参考的各种实施流程、系统示例、工具表单和文档模板，可以有效避免企业客户服务管理的浮面和形式化。如果你不知道如何设计客户服务部门的工作职责，如果你不知道如何更有效地进行客户研究，如果你不知道如何更科学地管理客户信息，