企业兑现质量承诺的程度主要是体现在产品和服务质量、用户满意程度和规范经营等方面。产品质量主要从产品的质量水平以及质量证明文件和产品的包装标识来体现,售后服务是产品的延伸,没有售后服务的产品不是一个完整的产品,企业售后服务的好坏主要从服务机构的建立、服务的承诺和服务的实施及效果方面来体现。产品和服务质量是企业兑现质量承诺的主要的表现,用户满意度是企业产品和服务质量水平的一项重要评价指标,质量低、服务差的企业必然导致其质量信誉的损失。
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从根本意义上看,规范经营是企业兑现质量承诺的关键环节,这是衡量企业经营主体资格、遵守法纪方面的测量指标,包括企业获得国家规定的经营许可资质情况,违法违规、安全生产和环境保护方面的情况等。如果企业不能严格自律,规范经营,比如无证生产,以次充好,制假售假等,就会对社会和消费者构成伤害,这是对企业质量信誉的严重践踏。质量承诺的能力是建立在客观基础上的,质量承诺的兑现程度则更多地取决于企业的主观因素。在整体意义上,如果没有良好的质量承诺能力,就不可能很好地履行质量承诺;反言之,如果没有兑现质量承诺的责任和意识并有效地付诸于行动,那么,即便企业具有兑现承诺的基础,也会失信于社会,走向衰亡。质量信誉体系测评服务认证