远程技术支持服务
远程技术支持服务是指技术工程师通过电话、网络等方式为终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。终用户提出技术服务请求，技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为终用户提供的技术服务。
现场技术支持服务
现场技术支持服务是指技术工程师为终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。终用户提出技术服务请求，技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决终用户提供的技术服务请求时，技术工程师为终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
电话回访服务
设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于3 次通过电话向终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和提升为客户单位提供的服务质量。