即使他们得到的服务水平在客观上很高,他们仍然会认为企业的服务质量很
低。预期质量受四个因素的影响:市场沟通、企业形象、客户声誉和客户需求。
市场传播,包括广告、直接邮寄、公共关系和促销活动,由企业直接控制。
这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。企业形象和客户声誉只能
由企业间接控制。尽管这些因素受到许多外部条件的影响,
但它们基本上表现为与企业绩效的函数关系。
客户需求是企业无法控制的因素。客户不断变化的需求以及不
同的消费习惯和偏好决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
即使他们得到的服务水平在客观上很高,他们仍然会认为企业的服务质量很
低。预期质量受四个因素的影响:市场沟通、企业形象、客户声誉和客户需求。
市场传播,包括广告、直接邮寄、公共关系和促销活动,由企业直接控制。
这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。企业形象和客户声誉只能
由企业间接控制。尽管这些因素受到许多外部条件的影响,
但它们基本上表现为与企业绩效的函数关系。
客户需求是企业无法控制的因素。客户不断变化的需求以及不
同的消费习惯和偏好决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。
注册资本 | 500 | ||
主营产品 | ISO三体系,服务认证,管理体系认证,企业服务资质 | ||
公司简介 | 广东昊霖企业管理有限公司以“互联网+标准化”为核心的新型检测认证咨询机构。机构集合的各认证中心以帮助中国企业走向世界为使命,基于ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证等国际认证、产品认证咨询服务,借助互联网技术整合国内外检验检测机构、专家、认证机构、高校、科研机构等多方资源,集聚一支在检测认证行业具有丰富经验和战斗力的专家队伍,构建专业化的线上线下检测认证服务和线下公共检测 ... |