SB/T10409 顾客满意测评认证 证书能够体现企业的特点

SB/T10409 顾客满意测评认证证书能够体现企业的特点

顾客满意度研究已成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义.以顾客满意度理念为指导,

确定其指标,在抽样调查的基础上,运用统计方法,

对顾客满意的业绩的关键指标进行评估;对不满意的顾客进行单独的分析;对顾客满意度的指数进行比较,从不同的方向,

层层深入地找出顾客不满意的地方以便进行改进

满足顾客需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一.顾客满意度分析是建立和强化商业银行满足顾客能力的基础.

通过对国有商业银行顾客满意度的实证分析,

定量了解顾客的基本需求特征和服务期望,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,

可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略,竞争战略和日常动态管理提供指南.

物流企业是服务型企业,客户满意是企业持续发展的动力源泉。本文通过建立判断矩阵,得出物流企业客户服务中各项指标的相对重要性,

采用层次分析法对客户满意度进行了评测,

得出的结果对于改进规划、提高用户满意度具有一定的指导意义。

SB/T10409 顾客满意测评认证证书对企业有着巨大的好处

类社会的质量活动可以追溯到远古时代，伴随着社会生产力和商品交换的发展而变得日益重要。

发生在18世纪的工业大革命使质量活动发生了本质上的变化，伴生了早期的产品认证和质量管理。

现代意义上的产品认证制度和质量管理活动则是从19世纪末和20世纪初开始的，

经过了100多年的发展历程，从自发的局部的需求，转变成地区、国家的自觉活动，

直到形成具有系统理论指导的国际化合格评定活动。国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、

技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。国家标准是在全国范围内统一的技术要求，

由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），

统一审批、编号、发布。法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。国家标准的年限一般为5年，过了年限后，

国家标准就要被修订或重新制定。随着社会的发展，国家需要制定新的标准来满足人们生产、生活的需要。标准是种动态信息。

顾客满意度指数模型的建立(一)建立顾客满意度指数模型要识别和确定顾客,分清内外顾客.内部顾客要确定是职级顾客,职能顾客,还

是工序顾客,外部顾客要确定其与企业的关系;分别建立内外顾客满意度指数模型.

建立步骤具体流程可见下面的方框图:

一级指标产品顾客满意度指数模型的建立

(一)建立顾客满意度指数模型要识别和确定顾客,分清内外顾客.内部顾客要确定是职级顾客,职能顾客,还是工序顾客,