SB/T10409 顾客满意测评认证 证书是企业发展战略指导

SB/T10409 顾客满意测评认证证书是企业发展战略指导

顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。谁赢得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。

为此，任何一个大卖场都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为卖场的头等大事来抓。而如何赢得顾客的认可和青睐，

也就成了众卖场需要思考的问题。要想获得较高的顾客满意度，就必须投其所好，抓住顾客的消费心理事实表明，

对于消费群体来说，“顾客满意度”是一个十分感性的评价，就像是我们对一个自己并不熟悉的人所做出的印象的评价一样，

在人前建立起别人对自己的初步好感并不难，怎样在初步的好感基础上，抓住对方的心更难。

从很大程度上讲，顾客在卖场的消费属于感性消费。决定顾客购买的因素有很多，但终起决定作用的因素却往往只有两个--购物氛围和服务。

毕意，对于消费者来说，这是一种直观、切身的购物感受认证证书的注销是企业自愿放弃认证证书，

并由认证委员会履行手续的行为。有关法规规定出现下列情况之一的，认证委员会应当注销认证证书持有者的认证证书，

责令停止使用认证标志：认证标准变更，企业认为难以达到标准，不再申请认证；认证证书有效期届满，

届满前3个月内证书持有者未提出重新认证申请。认证证书的撤销并非企业自愿，而是由认证委员会依法强制取消企业的认证证书。

有关法规规定出现下列情况之一的，认证委员会应当撤销认证证书持有者的认证证书，责令停止使用认证标志：

接到认证委员会暂停使用认证证书和认证标志的通知后，不能按期改正；用户普遍反映产品有严重质量问题，

并且造成严重后果；转让认证证书，认证标志。对于被撤销认证证书的企业，可在被撤销认证证书和认证标志一年之后重新提出认证申请。

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，

获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了

《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，

北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。

在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，

先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。