GB/T16868服务质量达标测评认证证书申报详细解读
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。产品价格和质量的竞争仅是“次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。随着消费需求的不断变化，家具行业的竞争已经进入白热化阶段，家具企业只有追求质量，做好售后才是的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。
服务认证包括我们共同的商品售后服务评估体系（一些组织也称为五星级服务或其他星级服务认证）。该行业还有很多特殊服务认证，如物流服务认证、物业管理服务认证、汽车维修服务认证等。
服务认证主要关注企业在售后或行业服务过程中是否达到客户满意度标准。它是一种基于顾客感知、注重组织质量管理和服务特征满意度的新型认证体系。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任和服务开发”。它可以形象地称为质量管理的“体检合格证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
基本原则
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
折叠
编辑本段
服务规范
售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。
退换货规定
消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品)，一律实行"三包"
新三包制
凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供"三包卡"，实行"三包"。
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