服务质量评价认证证书申报 企业服务质量的重要性

多数大中型饲料企业都已有或正在组建高层次的技术队伍，处理用户的技术问题，将企业技术服务推到一个新的层面。

【广东昊霖企业管理有限公司】

服务质量评价认证证书申报 企业服务质量的重要性

技术服务是市场竞争的重要手段产品是维系企业和用户之间关系的纽带，而产品除了价廉物美还需要一系列的技术服务。对于企业来说，产品与服务是一个问题的两个方面，好比一个是硬件一个是软件，两者必须配合协调。如果在产品的品质和定位上不适合用户的需要，再好的技术服务手段也不能使饲料中营养水平提高。优质的饲料产品，因为服务不到位，客户使用方法不当，配比不合理，使饲料使用效果大打折扣，仍有可能被客户拒之门外。搞好技术服务，对发挥产品潜能，稳定老客户，开拓新市场具有重要的意义。

不少企业负责人认为，只要产品不是假冒伪劣，料能买出去、款能及时回笼就行，至于客户的问题是他们自己的事，甚至认为，技术服务人员不像线的销售人员能直接产生效益。一些中小饲料企业普遍存在技术力量不足，技术服务欠缺等问题，导致市场越做越小。

在市场日趋成熟的环境下，不同企业产品的性能、质量的差距越来越小，客户越来越受到品牌和服务的影响，或者说没有品牌和服务作为附加值的产品，定会被市场抛弃。饲料是一种特殊的产品，要使动物表现出良好的生产性能，除产品质量外，还受动物品种、饲养环境、管理水平及动物健康等诸多因素的影响，在某种情况下，上述因素的不良往往会掩盖饲料质量的高低，使高质量的产品性能得不到有效发挥，这就要求饲料生产企业在销售前后提供相应的有针对性的技术服务，尽量减少或消除非产品因子对产品性能的不良影响，使企业产品性能得到应有的客观体现。