它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任与服务发展”
在中华人民共和国合法经营的企业，可以申请认证，包括生产有形货物的企业、销售有形货物的企业和提供无形货物（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。除了有形产品，商品还包括无形服务。工业产品和消费品都属于商品。
售后服务认证是国家批准的认证。售后服务认证是服务认证的范畴。
什么是服务认证
服务业的发展与社会分工和经济增长密切相关。“三产业”理论认为，社会经济发展是由一级工业（农业）主导经济向以第二产业（产业）和第三产业（服务业）为主的经济的转变。
随着全球经济的快速发展，服务业在经济增长中的作用越来越突出，并逐渐成为推动国民经济可持续发展的重要动力。服务业的整体管理水平和服务质量有待提高。有必要加强服务业的服务质量管理。
服务认证是提高服务质量和顾客满意度的主要手段之一。
认证是在市场经济条件下加强质量管理，提高市场交易率的基本制度。是经中国国家认证局批准的具有能力的第三方认证机构。通过制度审查，可以证明其服务质量、管理绩效和人力资源符合相关标准和技术规范。
通用认证体系包括产品认证、服务认证和管理体系认证。目前的商品售后服务认证属于三类服务认证，标准为GB/t27922-2011。
服务认证是一种基于顾客感知的、以满足组织质量管理和服务特点为核心的认证体系。，它可以生动地称为质量管理的“体检证书”、“市场经济的信用证”和国际贸易的“通行证”。
售后服务认证给企业带来了成效。通过认证，企业可以不断完善服务，完善服务体系，不断提高服务管理水平和服务能力，提升服务利润链的可持续收益。它证明了企业在整个行业的服务，得到了消费者和市场的认可。企业在产品和包装上使用服务认证星级，具有说服力和验证性，让消费者放心购买。还为大型工程招标和政府采购招标提供资质证书。
售后服务认证证书主要集中在商品的售后服务上，主要评价售后服务是否好。售后服务体系完善认证是升级版，认证范围更全面。主要考察售后服务体系是否完善，达到了什么水平。前者是5颗星星，后者是12颗恒星。
它对促进新时期人们生活质量的提高和服务竞争力的提高具有积极的作用。