顾客满意度是对顾客满意度的一种衡量。样本通常通过随机调查获得，并根据特定满意度指标
的客户评分数据，采用加权平均法得出相应的结果。不仅要了解外部顾客的满意度，还要了解
内部顾客即员工的满意度，从而揭示顾客价值创造和传递中存在的问题，并探索、分
析和解决这些问题，以实现全面的顾客满意度。
非常满意状态是指顾客在消费某些商品或服务后形成的兴奋、满意和感激的状态。在这种状态下，
客户的期望不仅会得到完全满足，而且可能会大大超过他们的期望。此时，顾客不仅为自己的选择
感到自豪，还利用一切机会向亲朋好友进行宣传、介绍和推荐，希望其他人能消费他们。
顾客在消费了某种商品或服务后，会感到愤怒和愤怒。他们无法忍受。他们不仅试图寻找抱怨的机会，
还利用一切机会进行反宣传，发泄不满。不满是指顾客在购买或消费某些商品或服务后的愤怒和烦恼。
在这种情况下，顾客几乎无法忍受，希望以某种方式弥补。在适当的时候，他
们还会进行反宣传，提醒亲友不要购买相同的商品或服务。