在迅梦发展的互联网力量的推动下，客户的需求特征发生了变化
发生了翻天覆地的变化，许多企业仍然沿用旧策略，对消费反应不敏感
适应需求的变化。
移动互联网时代的零售企业开始构建线上线下结合的新型零售商业模式。在新模
式下，随着企业管理资源的增加和变化，企业必须重构与自身资源相匹配的顾客满
意度评价体系。随着热浪消退，该行业恢复了商业性质。如何让顾客满意，创造
满意的服务，是值得所有企业思考的问题。顾客满意是目标顾客在消费了某种产品
和服务后感到满意的一种心理体验。这是比较实际消费感受和预期状态的结果。
在互联网迅猛发展的驱动下，消费者的个人意识和身份意识正在觉醒。
确认和推广客户通过购买产品或服务获得的额外个人身份优势。