服务落实到位，关键是看员工是否有做好服务的责任和意识，“没有快乐的员工，就
没有满意的客户”。企业除了向员工支付工资外，还应该关心他们的生活。他们应将
员工视为家庭成员，在食物、住宿、家庭、业余活动、知识和技能教学等方面关心员工。
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任何企业的服务都不可能是全面的。在服务适度、顾客基本满意、无明显短板
的基础上，围绕顾客服务的主要矛盾和关键环节，打造自己的服务特色和长板。
对于大多数企业来说，不是把资源和精力投入到各个方面和环节。