商品是进入消费领域的产品。除了有形产品，商品还包括无形服务。工业产品和消费
品都属于商品。有形商品有外观形式、内在品质和促销元素，如品质、包装造型、风格、色彩、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如服务、会计服务、营销策划、创意设计、管
理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常与有形商品和有形基础设施一
起出现，如航空服务、酒店服务、美容服务等。因此，具有法人资格的贸易和服务企业可以申请认证。
客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能，这不仅能提高服务和订单
的效率，还能大大减少纠纷。与实体店客户服务不同，电子商务客户服务无法
与客户面对面沟通，客户无法看到实体产品，因此无法让客户直观地感受和体验产品。