GBT36733服务质量评价认证 证书招标网备案

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(1)清晰界定服务对象和评估目标。服务质量评估不仅需要兼顾服务对象需求、

欲望和能力，还应结合上述服务质量评估体系内涵特征要求，有的放矢地选择构建要素，

并正确设置相关评估。通常，必须清晰界定服务对象和评估目标要求，重点评估客户满意度、

忠诚度及其提升能力，以灵活弹性的运行机制为监管重点，不断提高整体服务质量。

 (2)基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时，应兼顾服务链特征，

按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。

从某种程度上说，服务链特征是服务质量评估体系设计的基础，通过建立服务质量评估体系全过程描述，

可及时了解和掌握服务产品开发、生产、消费等全程情况，从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。

 (3)整体框架力求符合相关法律法规及标准要求。服务质量内涵涉及资源优化配置及有效利用，力求实现社会、

经济和个人三方利益的融合统一。设计总体框架、创建和选择相关要素时，不仅要兼顾经营业务和服务对象要求，

必须符合相关法律法规以及规范化管理标准的要求。

GBT36733服务质量评价认证证书能够提升企业发展

质量管理体系（Quality ManagementSystem,QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、

资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、

生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

针对质量管理体系的要求，化组织的质量管理和技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、

产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系要求》，

它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。在此标准基础上，不同的行业又制定了相应的技术规范，如IATF16949

《 汽车生产件及维修零件组织应用ISO9001:2015的特别要求》，ISO 13485《 医疗器械 质量管理体系用于法规的要求》等。