【广东昊霖企业管理有限公司】
售后服务是售后重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。
售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、
摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，
随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，
在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
售后服务能力评价认证证书申报 企业发展的重要性
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。
产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
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从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、
商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、保证维修零配件的供应；
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；
6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。用各种方式征集消费者对产品质量的意见，
并根据情况及时改进。