客户投诉管理体系认证 证书能够体现企业的特点

客户投诉管理体系认证 证书能够体现企业的特点

在倾听顾客意见，并从顾客的立场出发考察每一种因素之后，销售人员有责任采取行动和提出公平合理的终解决办法。

一些公司规定了解决问题是销售人员的责任，另一些公司则规定当实 际解决由总部的理赔部门作出时，

销售人员应调查问题和提出备选方案。允许销售人员作出处理决定的公司 认为，因为销售人员接近顾客，

他们适合以恰当的方式作出公平的、令人满意的结论。运用方 法的公司认为，

如果解决方案来源于管理层而非销售人员，顾客可能更易于接受。

公平解决索赔。为了帮助公司提出一个公平合理的解决办法，销售人员必须获得下列信息：

顾客索赔的金 额、顾客索赔的频率、顾客账户的规模、顾客的重要程度、所采取的行动对顾客和其他顾客可能的影响程 度、

销售人员在处理其他索赔时的经验以及特定的索赔信息。在检查了所提供的信息之后，公司的解决方案 可采取以下形式。

处理客户投诉是需要一定技巧和方法的，若处理不当可能造成事件的扩大化，给公司造成更大的经济损失或是对公司造成负面的影响；

若是处理妥当，不仅可以减少对公司的损失，还可以留住客户。

接到客户投诉后不要争辩，也不要与客户发生争执和争吵，越争吵客户就会越生气，这样事情就很可能扩大化。

要做的就是承认错误（客户是上帝，不管是不是自己的错误，都要有自己承认错误），并向客户赔礼道歉。

只要认错和道歉的态度诚恳，客户的怒气就会消除一部分，这是进行下一步操作的前提条件。

企业信用评级，又称为资信测评，在招投标活动中具有重要的作用。企业信用评级可以为招标方提供公正、客观的信息，

、以优化招标选择，实现招标安全性，从而起到保护招标方利益的作用。通过企业信用评级可判断企业是否具备履行相关合同所需的和技术能力、

财力资源和经营管理素质，为招标单位合理选择投标客户和控制招标风险提供重要参考依据。

企业信用评级应用范围

企业信用评级常用于项目招投标，以及政府采购、资质认定管理、市场准入政策制定等工作中，获得相应的优惠政策支持

还可用于产品样本、广告和促销活动中宣传使用，提高企业的整体公信度，树立企业良好的社会形象，促进经贸合作的成功率。

企业信用评级评价标准

企业信用评级是指信用评级机构对受评企业的产业、基础素质、经营管理、财务和外部支持等等诸多方面进行的综合评价。

信用评级有着完整的体系，包括信用评级的要素和指标、信用评级的等级和标准、信用评级的方法和模型等方面的内容。

企业信用评级标准表

产业分析

宏观经济运行、经济政策和主要经济指标、产业政策、法律制度；行业特性、竞争状况、所处生命周期阶段、金融形势、基础建设投资、经济地理环境、行业前景。