售后服务评价认证申报详细

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售后服务是售后重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。

售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、

摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与

性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。产品的

价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。

如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，你一定要有耐心，

让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。

如果车辆问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，

用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出好的解决烦恼的对策来。

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。

售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，

对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：

96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，

或将他们的经历告诉至少9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。