不同质量定义的重要性
了解不同领域中质量的维度，可以准确地制定质量战略计划，统一公司各部门对质量的认识，形成一致的质量态度。了解顾客所期望的多重质量维度可促使产品与服务进行改进。
【广东昊霖企业管理有限公司】
质量管理体系认证证书申报不同质量定义的重要性
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例如：惠普公司一直致力于电脑激光打印机的质量提升。早期惠普只是开发了完全符合规格的产品，但这是花费数年的产品设计，过程控制和过程的改进才得到的成果。之后惠普便开始调可靠性的提高，以后又开始改进打印机外外观的改进，经过多年在这些不同质量维度方面的努力之后，惠普目前正在着手一项“顾客一对一”的计划，该计划强调顾客与生产者的互动，对拥有惠普打印机并接触过惠普服务的顾客通过为电话来评价和改善彼此的“关系”。