产品质量维度
性能：性能是指产品达到了预期目标的效能。如汽车速度、载重量。
特征：特等是指用来增加产品基本性能的属性，包括蕴涵在产品之中的许多“新花
样”。如电视机中的环绕立体声响、高清晰度等，产品的新特征成为产品附加价值
的基础。
可靠性：可靠性是指产品在设计的使用寿命期内，完全按照设计的标准实现其应有
的功能。一个产品在其寿命期内故障率很低，则产品就具有高的可靠度。
【广东昊霖企业管理有限公司】
质量管理体系认证证书申报 产品质量维度
符合性：符合性是一种传统的质量定义。通常在产品设计时，会将产品的性能量
化，例如冰箱的容量、体积、耐久性而这些产品的要求被称为规格，规格可容许少
量的变动，即容差，如果产品规格全部在容差之内，则它就具有符合性。
耐久性：耐久性是一个产品保持其应有性能的时间量，使用时间越长，就越有耐久
性。例如：电灯泡就是一种不太耐用的产品非常容易受损且无法修复，垃圾
桶则非常耐用。
服务性：可维护性是指产品易于修复。如果一个产品可以很容易地修复且很便宜，
则产品就具有可维护性。许多产品需要由技术人员提供服务，例如：电脑维修，如
果维修服务是快速的，有礼貌的，易于获得的且有能力的，则该品牌产品可视为具
有良好的可服务性。
美感：美感是一种主观感觉特征，如：味觉、触觉、听觉，视觉及嗅觉。如：汽车
内装饰材料如采用塑料制品可以减少保养时间便宜、耐用，大多数人还是
选择内饰，主要原因还是体现一种令人愉悦的美感。
感知质量：感知质量是以顾客的感觉为准的。顾客以个人的感知来判断产品的好坏，
就是感知质量。同样，像品牌形象、度、广告宣传这样有影响的因素也会影响到顾客感知质量。