何为质量？
哈佛管理学院的戴维·加文（DvidGarvin）提出了一个质量维度的理念，因为质量的定义不是单一的，而是多个方面的。加文发现，大部分的质量定义都含有难以形容的（Transcendent）基于产品的（Product-based）,基于用户的（user－based），基于制造的（manufacturins-based），基于价值的（Value-based）等各方面的意义。具体可描述为：难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传象美丽或爱一样。
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质量管理体系认证证书申报 何为质量
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基于产品的：质量存在于产品中，产品的零部件和特性就是产品的质量。
基于用户的：顾客满意的产品或服务，就是好的质量。
基于制造的：符合设计规格的产品具有好的质量。
基于价值的：性价比好的产品/服务具有好的质量。
利用上述5种质量的定义，加文提出了8个质量维度。