客户投诉管理体系认证证书申报需要准备资料
ISO10002令员工的思维改变。这家电讯公司的管理层发觉这并不是独立事件，而是反映出整体流程上的问题。重点不是谁对或谁错，而是如何改进。
经跨部门洽商，终这家电讯公司重新梳理流程。由技术网络部提供临时密码，并记入工程人员的工作单内，工程人员便可即场为客户设定电子邮箱，无须为找不着之前寄发的密码而影响流程。设定完成后，客户可随即更改密码，确保隐私。
ISO10002给管理者一个新的角度，能更有效地找出问题的核心，能更有效处理和解决问题。
全员参与提升服务水平很多公司推行ISO10002之前，已有相对完善的处理投诉机制，包括电话热线及问卷调查等收集意见，并有客户关注组专责客户关系事宜。
SGS专家表示：“优质客户服务要持续改善，不能只有一组人负责，而是需要整体员工的合作”。
随着ISO9001标准应用的深入，越来越多的企业在顾客满意的管理方面得到提升，不再简单地发些顾客调查表应付工作，而是采纳了更多的指标监测达成的绩效，如顾客投诉处理等。在投诉处理指标设置时，较多地提到有效投诉的概念，人为地把无效投诉排斥在外，值得关注，需要改进。2有效投诉与无效投诉一般认为。
有效投诉指投诉事件中的起因归责于企业，比如是产品质量指标不符合要求是生产加工过程中造成的、或者说客运公司由于车辆自身原因造成的晚点等，企业有责任，应当改进。而对于客户事前的合同指标不清晰、产品未按要求应用造成不妥的投诉认为责任在客户，属于无效投诉。表面上看，好像是合理的，实质上却是对于质量与顾客满意等概念的狭隘性理解。
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