大多数业主通常看不到物业服务，如社区卫生、环境绿化、电梯维护、电力维护、夜
间检查等。让业主感到满意的是，业主的投诉已由物业妥善处理。
这样，当业主看到结果时，他们会感到非常满意。
情感服务是指从人的感性角度为所有者和使用者提供人性化的服务。这种服务需要从
满足物业服务实用性的角度为他人提供更舒适、更温馨的物业服务。这就要求物业从
业人员树立正确的服务意识，时刻牢记“顾客是上帝”的服务座右铭，在服务态度和
服务语言上做到得体、得体，充满热情，把业主的事情当成自己的事情，把业主当
成自己的亲人，尊重业主的自尊，增强业主的自豪感。
从不同客户的需求出发，提供个性化服务以满足他们的特殊需求，是物业提供的个性化
服务。例如，有许多办公楼公司，其中大多数需要商务接待。了解客户需求后，酒店
将通过自身资源提供商务礼仪服务；高端社区提供衣物干洗、送货上门、文化视频等一
系列便捷的生活服务，能有效满足高端人群的生活需求。通过提供个性化定制服务，
不仅能极大地满足客户的特殊需求，还能让业主感受到物业的意图，从而有效地提高客户满意度。
目前，房地产市场前景很好，但市场竞争也很激烈。在进入白热化阶段时，谁先彻底落
实“以人为本”的物业服务，谁就能成功抓住市场机遇，站在市场的森林里。