售后服务质量测评证书对企业的重要性

售后服务质量测评证书对企业的重要性

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，

看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，

你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。

人类社会的质量活动可以追溯到古代，并随着社会生产力和商品交换的发展而变得越来越重要。

18世纪的工业革命从本质上改变了质量活动，伴随着早期的产品认证和质量管理。

现代意义上的产品认证体系和质量管理活动始于19世纪末20世纪初。经过100多年的发展，

它们已经从自发的地方需求转变为区域和国家意识的活动。

直到，以系统理论为指导的国际合格评定活动已经形成。

售后服务是售后重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。

售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、

摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，

在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，产品的售后服务往往优于杂牌产品。

产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，

也因为产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。