售后服务质量测评证书体现企业定位的重要性

售后服务质量测评证书体现企业定位的重要性

售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，

包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

　　售后服务的内容主要包括：

1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导

;3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解);

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

　　消费者权益保护费规定：经营者提供商品或者售后服务，按照国家规定或者与消费者的约定，

承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业 

采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，

大限度地发挥产 品的功效和促进销售。是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，

日本的汽车厂商急于打开 广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的度，赢得欧洲顾客的青睐，

采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉 的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，

始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。 过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，

在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售 后服务策略，消除顾客的不满情绪，

提高日本汽车的度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想 的效果。