实际上，物业沟通的重要基础还是物业企业的服务水平、质量在业主心目中的基本印象。近年来我市的老旧小区改造和雨污分流施工中，时常会发生一些施工方、物业企业、业主之间的三方矛盾。针对这一情况，今年春节后，我市鸿大物业宝带新村管理处在雨污水管分流改造一开始，就引导施工队妥善存放材料，疏导好居民车辆，巡查、更换被压坏的井盖等设施。
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物业服务认证证书申报物业服务的发展趋势
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针对业主们的种种疑问，物业管理处经理亲自去解释、协调，确保了工程顺利实施。可见该小区物业方是肯用心、有准备的人，对事情有预判，遇问题有对策，更兼切实、勤恳的持续服务，是一种多举配合、整体和谐的“大沟通”。因此即便业主遇上不快、不满的事，一般也容易及时沟通、化解，不会梗阻误工，更不会蓄积情绪、小事闹大。
从以上的种种分析可见，沟通做得到位，物业服务顺畅、效果彰显，群众满意度高，对于在小区内建立良好的物业和业主关系作用显著。因此物业服务企业要不断苦练内功、增强全员沟通能力，进而提升物业团队的整体素质和服务水平，以更好把握当前“十四五”建设和物业行业转型升级中的各种机遇，谋求更快更好的开拓发展。