《其他部门协办登记表》报专卖办主任审查，再报主管领导批准后，移送有关部门处理。
第四条受理投诉举报咨询的内容
【广东昊霖企业管理有限公司】
客户投诉管理体系认证证书申报 处理投诉的内容
（一）接受举报制假线索。举报违法生产、储存、经营、运输烟草专卖品等行为，提供制假分子个人信息、违法事实，及货运场站转运假烟等线索。
（二）接受投诉市场售假行为。消费者购买到涉疑卷烟时向我局投诉。
（三）常用的烟草专卖法律法规、烟草专卖许可证申请和办理程序规定及打假举报奖励标准咨询。
（四）许可证管理。了解烟草专卖许可证的申请办理程序和相关事项，许可证申领指引。
（五）接受烟草专卖行政管理的有关咨询服务。
第五条投诉举报不予受理的情形
（一）不属于管辖区域范围内的。
（二）不属于受理投诉举报咨询范围的。
（三）不符合国家法律、法规及烟草专卖的各项规章制度的。
处理
接到的投诉信息，属于真假烟投诉的应在48小时内处理完成，处理完成后24小时以内将处理信息反馈给消费者并如实填写《举报记录表》中的处理情况及回访情况等信息；属于售假投诉的在48小时内处理完成，处理完成后24小时以内将处理信息反馈给消费者并如实填写《举报记录表》投诉中的处理情况及回访情况等信息；属于非法生产、运输、存储卷烟的投诉举报受理员应在2小时内与联络员联系，联络人应在24小时以内与举报人联系（举报人留下联系方式的），并在收到举报的48小时内向主任反馈联系的情况，根据主任的指示开展下一步工作，投诉举报受理员在《举报登记表》和《举报信息备案表》做好登记。以上为12313、行政服务在线、专卖稽查人员反馈或局（公司）其他部门反馈的投诉处理时限标准，通过传真的投诉视其具体情况，处理时限可顺延两个工作日。