售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。
据某地方政府采购信息网透露:某大型企业在公开投标时,在售后服务打分中,具有售后服务认证证书的组织:优得6分,较优得4分,一般得2分。企业通过了ISO三体系认证,只能说明产品质量过关,无法证明企业的售后服务管理能力;而售后服务是否完善,却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍。
某种程度上起到了决定性的作用。售后服务认证可以更好地展现企业实力,体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。服务业伴随着人类社会产生而产生,也伴随着社会经济发展而发展,服务业的发展是与社会分工、经济增长密切相关的。“三次产业”理论认为,社会经济的发展是从产业(农业)占优势的经济。
增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新。
鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”2认证试点工作结束,国家将大力推广。