为此，物流经理要对员工进行相应服务技巧的培训，使之真正具备高超的行业素质，敬业乐业，促进物流部门整体工作的提高和改善，投诉训练内容有：（1）面对客户投诉的基本理念及处理投诉的原则。
（2）物流部门既定的投诉处理办法以及相关的客户服务原则。（3）认识常见的客户投诉项目。（4）熟悉各种投诉方式的处理要领。（5）熟悉各种应对用语。客户投诉的处理，对于物流部门的工作而言，事实上是一种持续不断的改进过程。物流经理做好投诉处理工作，掌握处理技巧，其目的不仅在于减少投诉的发生，更重要的是要借每一次投诉的处理来提升本部门的业务水平。客户投诉处理程序一、目的为及时解决客户投诉，提升售后服务质量，提高客户满意度特制定本程序一、职责限权1、营销部：负责客户来电、来函及来访投诉的受理，并将投诉内容告知区域经理，同时负责投诉单据的退货及冲帐工作。2、市场部：负责向客户解释并协商处理，提出初步处理意见。3、产品服务部：负责客户投诉处理的跟踪与验证，并负责相关资料的数据统计、分析及归档工作。4、质量管理部：负责牵头与车间及技术部查清原因，制定纠正预防措施，并落实具体责任人。