分公司问题：由于分公司业务办理执行不规范，或营销活动变更未能及时通知客服，造成客户代表提供信息不准确而引起的客户投诉。客户投诉的录音无法听取或无法完整播放，经信息部门协助仍无法及时调取录音，无法及时判断原因的；或是由于客户对公司政策不满从而迁怒于客户代表而引起的客户投诉。
结果歧异申诉流程定义：歧义申诉是指被考评人对处理结果存在异议，需重新审核的问题。2、组员：客服部（部门主管、经理）；运营管理部门（经理）；分公司相关领导。3、流程：（1）客户代表对评定结果有异议，需在评定结果公布后的一周（7天）提出申请，过期不予受理。（2）部门处理：部门主管进行指导复核，如结果与评定结果一致，直接与客户代表沟通，申诉终止；如结果与评定结果不一致，则以邮件形式发送给部门经理及相关分公司对接人。（3）申诉流程：申请人通过邮件形式将申诉内容发送至客服部主管，由客服部主管转发至运营部门和分公司相关对接人（抄送部门经理），将结果反馈到相关部门领导需在不超过一个工作日内给予意见回复，客服部门。并时间答复申诉人。客户投诉处理程序一目的1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户；2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。