近年来，顾客满意度调查在国内外尤其是服务业受到了广泛关注。顾客满意度调查已成为企业发现问题、改善服务的重要手段之一。近年来，国内满意度调查发展迅速，但受到越来越多企业的关注。特别是在金融业和电信业，由于客户基数大，几乎不可能实现一对一的服务。
通过满意度调查了解客户需求、企业存在的问题以及与竞争对手的差异，以提高服务工作的质量尤为重要。的客户满意度不仅是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。顾客满意度指数评价认证旨在帮助企业建立完善的顾客满意度指标评价体系，建立更加和谐的客户关系，提高顾客满意度，为企业发展奠定良好基础；通过顾客满意度指数评价星级认证，证明企业在顾客满意度指标评价中处于地位，具有很强的说服力和验证性。
通过顾客满意度评价服务认证的优势：1消费者认可，说服力强，真实性强，为消费者放心购买。
2作为企业参与招标和政府或集团采购的有效资格证书。三。掌握当前的满意度现状，建立和提高顾客忠诚度，留住顾客。找出服务缺陷，分析客户价值，实现有限资源优先分配给有价值的客户。完善顾客满意度指标评价体系，不断提高顾客满意度，树立良好信誉
客户满意度评价服务认证的优势我国对顾客满意度的研究起步较晚，但发展迅速。1995年，清华大学赵平教授将这一概念引入中国，并开始系统研究和分析。1998年，我国组织开展了用户满意度指数的建立研究。2000年，国家质检总局质量管理部和清华大学中国企业研究中心在借鉴美国顾客满意度指数的基础上，提出了中国顾客满意度指数模型（CCSI），根据我国国情，对模型结构和评价指标体系进行必要的修改。
真正的客户服务满意度是顾客对服务的个人需求和他以往享受服务的体验，再加上周围企业的服务信誉，构成了客户对服务的期望。作为一个企业，在向客户提供服务时，也不断了解客户对服务的期望，根据自己对客户期望的理解，为客户提供服务。现实中，对顾客期望的理解与企业提供的服务以及客户自身对服务的期望之间存在差距