实践证明，任何一家公司，只要为客户留下真诚的服务，就无法生存。处理客户投诉是以客户为中心的重要组成部分。我们的先进技术已不能满足客户的所有要求；无论我们的质量管理多么严格，我们都不能保证没有缺陷；无论我们的服务多么周到，我们都不能保证所有客户的满意。。。当产品或服务出现问题时，好、直接、有效的方法就是处理投诉。
企业客户投诉管理机制：企业应拥有完善的客户投诉管理平台、完整的客户投诉处理流程、透明、便捷的客户投诉渠道、针对不同类型客户投诉的策略和对策、专职客户服务人员、特殊客户投诉专家团队、，以及客户投诉处理质量评估的评估机制等。这在许多客户关系管理书籍中都有，不会重复。
有效的投诉管理可以帮助组织提高声誉：
1.无论是在组织内部还是在组织与客户之间，组织都可以获得顺畅的沟通渠道：
（1）客户投诉是收集客户意见的渠道；
（2）投诉的内容可以为产品/服务/策略的改进提供许多意见。
2.有助于提高客户满意度：
（1）妥善处理顾客投诉可以提高组织的声誉；
（2）增强客户对组织的信心。
创造一个以客户为中心的方法，以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。
其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。
让客户觉得你非常重视他们的需求，这很容易被很多公司忽视，导致客户失去耐心，从而把小事变成大事。一句话就能解决的问题变成桌面谈判。
我们应该准确、全面地了解客户的外观需求和隐藏需求。无法理解客户的真正目标，无法沟通和协商，无法从一开始就决定失败。
在公司满足客户需求的原则范围内，管理客户的期望，让客户感到“赢”。
在达成处理协议时，应迅速执行，避免延误。
对有客户投诉经历的客户进行分类和管理：减缓不合理的客户投诉，更好地为有实际需求的客户服务。