顾客满意度评价可以调整企业的经营战略，提高经营绩效，了解客户对产品的需求，促进产品创新，促进产品和服务的持续改进，终提高企业竞争力，
顾客满意是指每个顾客对企业产品和服务的满意程度，反映了预期效果与实际效果的差异，从而产生愉悦或失望的感觉。
建立顾客满意度指标体系。顾客满意度评价指标体系是一个多层次的指标体系。运用层次结构来设置评价指标，从外部到内部描述满意度评价指标体系的内涵。各层次评价指标由上级评价指标展开，上级评价指标由下级评价指标的评价结果反映。总体顾客满意度或推荐意向（NPS）作为整体评价，是一级指标，即一级；客户对不同服务环节（如网上预约、入住手续、入住体验、退房手续等）的感知是二级指标，即二级指标服务链接的具体服务细节（如在线预订的方便性、准确性、取消订阅等）可以作为第三级指标，即第三层；通过比较，级别越高，索引系统反映的具体服务内容越细
在建立指标体系的还应确定计量标准。目前常用的测量标准是五点制或十点制。5分制便于客户快速理解和评价，但5分制的准确性相对较低；10分制的准确性较高，但对客户来说会比较麻烦，评分选择难度也会更大。具体的划分制度可以由企业根据实际需要确定。
顾客满意度评价的价值不仅在于分析问题，还在于解决问题。在线研究的另一个优势是，它可以预先设置触发报警或营销的条件。在问卷调查结束时，可对不同客户群体进行预警处理或营销活动，以迅速消除客户不满或鼓励满意客户帮助企业进行营销推广。传统的问卷调查无法实现这一点。[满意吧]的预警和营销功能，可以帮助企业扩大满意度研究价值，通过研究带动企业经营和营销，形成完整的管理闭环。
如何实施顾客满意度评价？
通常分为四个步骤：
1）建立顾客满意度评价的内容，即顾客满意度指标体系；
2）采取适当的渠道和方法收集满意数据，如问卷调查、客户访谈、客服投诉等，常用的是满意度问卷调查。
3）数据分析与结论，通过可视化数据形成可持续监测的满意度评价结果。
4）顾客满意度评价的分析与结论形成了一个落地计划，并将其应用于企业日常经营管理中。