服务是一种无形的东西。服务的生产和消费是进行的。它不同于普通的消费过程。服务无法储存。服务是由人力提供的，服务不可能像普通商品的生产那样具有标准化的质量和质量。服务提供者和接受者是针对特定人群的。提高服务质量是提高服务提供者综合素质的过程。提高产品指标比在车间生产要困难得多。这个问题提醒我们，在考虑和分析如何提高服务质量时，每个管理者和服务人员都应该从自己的角度深入思考服务质量？我真诚地希望读者能够理解服务的本质，对在工作中提高服务质量有更深的理解。
商品经营服务认证是根据《商品经营企业质量评价体系》（sb/T 10962-2013）实施的认证。主要适用于向客户提供商品和服务的商业组织。本标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务流程和服务体系六个方面规定了提供商品和服务的企业组织应遵循的原则和要求。
本标准从这六个方面进行了细化，并详细规定了相关要求。认证机构根据标准要求制定实施细则，并根据实施细则和标准要求对申请机构进行认证。根据评估结果，其服务能力可分为三星、四星和五星。
1、认证。通过认证的企业证明其服务在整个行业中处于地位。以珠宝行业为例，山东孟金源珠宝有限公司积极申请售后服务国家标准认证。经认证中心按照国家售后服务标准进行综合评价，根据实际得分被评为“五星级售后服务”，证明其售后服务水平于珠宝行业；例如，在家用和电动汽车行业，北京叶志峰诺华装饰有限公司、江苏亚迪科技发展有限公司和爱玛科技有限公司分别被评为“五星级”、“四星级”和“四星级”售后服务，表明其服务水平和服务能力在同行业处于地位。
2、大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考依据和资质要求。近年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的政府采购和项目招标活动中，企业是否通过了“管理体系认证和售后服务认证”已纳入同一考核和奖励项目。获得售后服务标准认证证书可以大大提高企业的中标率。例如，中联重科、广润家具和虎豹集团可以在政府采购活动中一举中标。除了的产品和质量，他们获得的认证证书也是重要的参考资格。